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投资者教育

你相识“12386”中国证监会服务热线吗？？？？ ？？？

你相识“12386”中国证监会服务热线吗？？？？ ？？？

　　

“12386”中国证监会服务热线（以下简称热线）是中国证监会建设的吸收证券期货市场投资者诉求的公益服务渠道 。 。 。。。

　　一、热线吸收诉求规模

　　热线吸收投资者投诉、咨询、意见建议等诉求，，，， ，，，，但不吸收信访、举报 。 。 。。。

　　投资者提出信访事项，，，， ，，，，举报证券期货违法违规行为，，，， ，，，，申请信息果真，，，， ，，，，申请行政复议等，，，， ，，，，应当遵照执法、行政规则或中国证监会相关划定另行提出 。 。 。。。

　　二、投诉类

　　1.投诉规模：投资者在购置证券期货产品或接受相关服务时，，，， ，，，，与证券期货市场谋划主体及其从业职员爆发民事纠纷的，，，， ，，，，可以举行投诉 。 。 。。。

　　2.投资者投诉时需要提供以下信息：姓名（名称），，，， ，，，，有用身份证件信息，，，， ，，，，联系方法，，，， ，，，，明确的投诉工具及其所在地，，，， ，，，，详细的投诉请求、事实和理由 。 。 。。。

　　3.投诉处置惩罚：热线将吸收的投诉转证券期货市场谋划主体打点，，，， ，，，，或转证券期货调解组织提供调解服务 。 。 。。。证券期货市场谋划主体打点的，，，， ，，，，由其推行投诉处置惩罚的主要责任，，，， ，，，，实时报告处置惩罚效果 。 。 。。。热线投诉处置惩罚中，，，， ，，，，投资者以为被投诉工具保存蓄意欺瞒、拖沓搪塞等情形的，，，， ，，，，可以通过热线反应 。 。 。。。

　　4.热线不予吸收投诉的情形：

　� 。 。 。。。�1）投资者的姓名（名称）、联系方法不详，，，， ，，，，或投诉工具、主要事实不清晰、不明确的；；；；；

　� 。 。 。。。�2）统一事项已由司法机关、仲裁机构、调解机构受理，，，， ，，，，或已经热线打点，，，， ，，，，投资者再次提出的；；；；；

　� 。 。 。。。�3）投诉事项不属于证券期货营业规模，，，， ，，，，或违反现行执律例则、羁系要求的；；；；；

　� 。 。 。。。�4）其他不属于热线服务规模的 。 。 。。。

　　三、咨询类

　　投资者对证券期货相关营业和制度提出咨询的，，，， ，，，，热线资助盘问证券期货执法制度相关划定 。 。 。。。

　　四、意见建议类

　　投资者对证券期货市场羁系政策或者事情提出意见建议的，，，， ，，，，热线可汇总供羁系事情参考 。 。 。。。

　　五、热线拨打时间

　　投资者可以在天下规模内直接拨打“12386”热线电话，，，， ，，，，免远程话费 。 。 。。。拨打时间：每周一至周五（法定节沐日除外）上午9：00-11：30，，，， ，，，，下昼13：00-16：30 。 。 。。。

别的，，，， ，，，，热线同时吸收证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者保唬�；；；せ鸸就荆�www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏目的投资者投诉、咨询及意见建议等事项 。 。 。。。


（泉源：中国证监会陕西羁系局）

date：2021-02-24 Source：letou国际米兰官网 
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